我们能创造属于自己的诚品吗？

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我们能创造属于自己的诚品吗？

“蝉发一声时，槐花带两枝”。

初夏，法国艺术文化管理学与复旦大学管理学院，联合举办的文化产业方向miniMBA项目首次公开讲座——文艺青年铅笔活动，周末在复旦大学管理学院拉开序幕，邀请薛良凯先生，作为主题分享嘉宾，与100多位文艺青年，探讨“文化创意，如何带来转型升级契机？”

薛良凯先生，作家、推动中国文创教育的践行者，普拉爵文创创始人。曾担任诚品书店营运总监、台北故宫博物院顾问、出版社总编辑。

本文根据薛良凯先生录音稿整理。如需转发，请先与我们联系。

——法国EAC&复旦EDP

2017年6月22日

在台湾，诚品书店就是美学先驱

诚品每年，全亚洲诚品书店到访将近3亿人次，那么，诚品和其他书店不同在哪里？

内地某书店，内部100%复制诚品信义店。但是如果你到诚品，问问这本书有没有，你会期待什么？肯定会找到这本书。可是内地某书店不一样，服务员虽然都穿着“买书，问我”，但个个都很冷，都不晓得书在哪。

再举个栗子：诚品书架跟别人不一样，它的书架不是平的，是斜的。那么书架为什么要斜着？如果从下面拿书，因为有一个斜角，会比较省力；而如果从上面看，斜放书会让书比较紧密，书看起来非常有生命力。内地某城市书店，书架和诚品一模一样，包括斜的尺寸。但是他们不明白为什么要做斜的？我发现很多东西，真的是无法复制，或者复制要有方法。

诚品在台湾，就像一个美学的先驱者，它扮演的角色，就是让所有市民体验到什么是美。每一家诚品书店在设计上都有一个主张。比如敦南店，与其说像书店，不如说更像图书馆，像都市人休闲时，寻找知识和补给知识的站点，所以经常有人在这里看书、买书。

信义店则不同：它的设计理念是人类学的博物馆。诚品信义店模仿博物馆设计，它有一格一格的展览区，这个区是女性书籍，下一个可能是亲子书籍。每一区都有每一区的组成，每一区都有每一区的设计。

此外，诚品还根据当地特色，做本土化设计。比如蓝色+绿色的书店是宜兰诚品，因为宜兰盛产稻谷，所以选择绿色。诚品有一句名言：是连锁书店，但从来不复制内容。没有一家诚品书店是一样的。诚品会汲取当地特色变成当地面貌，这就叫连锁但不复制。

文创是要让自己心安理得的赚钱

我们都知道，诚品不仅卖书，还经营所有浸泡在书、音乐里的文化创意产品。诚品书店现在一年书籍销售大概只占营业额14%，那其他的是什么？文具、酒、画、餐具、厨具…… 诚品是经营文创的诚品。

什么是文创？在我的认知里，文创概念跟别人不太一样：文创是需要赚钱于无形之间，是要让自己心安理得的赚钱，这才是文化创意的本质。那么诚品怎么打造自己独特的文化？

诚品最大的不同是设计。因为诚品尊重读者，他们希望读者在最舒服的环境下阅读，因此，诚品要有最舒服的设计。从柜台高度、灯光、动线，包括每一区每一区都有可坐的座位。

诚品用了很多人做设计，去创造它独特的安全感，所以当读者进入，能感受到浓厚氛围。不仅如此，我们每个人，都受到五种感官的诱惑（视觉、听觉、嗅觉，味觉、触觉）。因此，诚品会去做它独特的味道、颜色、音乐，让一切调配在一起。

第二，技术。诚品具体有什么技术呢？采购能力。它有一套流程，派驻员工定期参加哪些地方，参加哪些展会，将这些东西买回来。比如：诚品文具店有专门的采购部，负责在全球搜寻、采购优质或顶级商品回来销售。

第三，服务。所谓服务，你只要想一件事情，我要提供比他期望值更高的服务，他们就觉得非常满意。这是最简单的。比如：诚品信义店音乐负责人，他很厉害，他的耳朵简直就像GOOGLE。你哼一个旋律片段，他会告诉你：第二柜，第三张，就是那张。那么，客户拿到唱片会超感动，你给他一些残缺资料，他却给你一个完整答案。