EAC悟·道 | DBA周炜景：由“伪命题”到“真问题”，如何构建客户的“情感储存卡”

“序：

EAC DBA 的《论文工作坊》课程对于我是一个去伪存真的过程，由俞老师提到的“真问题”与“伪命题”，延伸出了我在创业历程中关于自我存在的反复思考。

我们往往会忽略情绪倾向与经验主义而去判定什么是 “真问题”与“伪命题”，也就是说，在日常生活里会有一个思维定式：这是一个问题，要如何解决，用什么方式去解决；而不是说这看起来像是一个问题，需要先思考判定，这是否是一个真正需要我们去解决的问题？

最开始做珠宝设计，我总会用项目化，结构化的思路去考虑设计与制作。就好比是说设计珠宝，是可以拆分开来的。那时候客户需要什么，我就会根据她的要求为她做一个看起来她会需要的东西，就相当于从形式感上做一个技术型的推敲，这没什么难度。

定制刚开始的一两年，委托人看到一个漂亮的珠宝款式然后告诉我：这个好看你帮我做一个。然后我就按照她发的图，或者我给他建议的那个款式做出来就结束了。这种定制相对是比较简单的，这样的订单有一定的利润，但是从情感角度上来看，不会有什么太大的价值。一段时间待新鲜感褪去之后，这件珠宝就会成为躺在盒子里的常客。

形式美是有逻辑可循，并且是有分析模型可以去做梳理的。如何让珠宝呈现出形式美是相对简单的事情，可以通过各种各样的技术手法，让它显得非常的华贵，非常具有外形的美感。此外，足够的昂贵宝石的堆砌也是可以让珠宝产生一种独特的闪烁的自然的美感，这也是珠宝与生俱来的美感。

然而，如何去进行更深度的一个定制服务，这是我这么多年一直在去思考和探索的方向。2014年我做了如汝这个品牌，我知道自己有非常多的不足，于是就坚持学习各种工艺，再通过实验来沉淀；从锔瓷到雕金到花丝到雕刻到编织，觉得自己首先应当成为一名匠人，然后才能成为一名好设计师。结果，我发现手艺人是会有一定的局限性，这种局限性在于可能你做了一件自己觉得非常满意的作品，客户却并不以为好，甚至会推翻很多已经确认后的方案，只是因为在那一刻她不再喜欢原来的样子了。这就让我在品牌创建的过程中经常会陷入循环的自我怀疑，而尝试突破的方向依旧还是工艺与形式感的拼凑。

有一次我尝试和一位跟着我很多年的客户去聊这件事情的时候，她一脸惊讶地问我，我觉得你很了解我，所以每次你给我设计的都是我真的会天天会去戴的珠宝，为什么你会产生这样的困扰。就在那一刻，我就突然意识到：原来一切都源于了解，了解本身才是最重要的认可。我会知道那个设计对于她意味着什么，这基于我们达成共识以后，才会被设计成这种样式。每一种形式都可以通向一种情感，就好像在见到一个形状后，对这种形状产生一些情绪起伏与波动，也会打开佩戴者对珠宝的情感体验的开关。

这次跟客户的聊天让我觉知到：定制珠宝的过程是去构建一个情感的储存卡，情感是种子，珠宝是最终呈现的结果。

后来的定制珠宝的过程就慢慢形成一个我和委托人喝茶聊天的定期活动。我不再去纠结于某一个形状是否首先看起来美，而是先去确认委托人的真实想象与愿望的内容，在形状上去达成一种情感共识，然后再去考量形式美。

先弄清客户的目标，同样是用设计的逻辑去分解目标，去做数据流程的整理；然后再从聊生活中去发现客户身上的特点和一些想要去记住的情绪经历。这样结合他喜爱的符号和身体数据再去定制珠宝作品。每一件珠宝和形状，对每一个人的寓意都是不尽相同的，它跟你是有连接的，而跟其他人毫无关系。珠宝本身就是在高于使用品范畴内，作为一个特殊的用品而存在的。

所以当委托人跟我说想做一个这样的珠宝的时候，我会先问：你为什么会喜欢这个珠宝，这是你真实诉求吗？会选择定制珠宝的委托人往往都是对这个世界有一定的阅历和情感体验的人，拥有独立的世界观价值观，也有独特的个体文化背景与身体特征。大部分委托人会觉得珠宝是一位可以陪伴在她身边的沉默寡言的朋友，与她一起经历许多不同的场合，乃至于与珠宝之间达到某种隐秘的默契，在某一个场合，这位朋友是必定要出席的。

现在我对珠宝的一个理念是：与故事同行。故事是谁的不重要，故事可以是你的，也可以是我的，但一定是你想记住的，想要去实现的。也就是对世界和对未来产生的很多美好的想象预期。在佛教里面愿望，它叫做愿力。也就是说，愿望它本身就是一种力量。

我把设计从念头产生到实现作品的过程归结于愿望的实现，实现了，就是一个很好的对自我的肯定。定制过程本身就是一个这样的愿望成型机制。我希望找我做定制的人们，把他们表达的情感诉求通过技术制作成形式，这种呈现正是愿望的实现过程。

每一个人的经历都是独特的，我更像是一名旁观的记叙者，所以当他们给到我很多很有趣的故事和情绪回馈的时候，我就会想用珠宝的方式去承载然后回馈给他们，在我看来这是定制珠宝所应当独具的宝贵价值。我会很希望让人拥有一个对她而言具有独特意义的形状，将这种形状所能承载的情绪价值融在珠宝里面，对佩戴者而言就会具有触发情感的力量，戴着她，就会留住那一刻的感触。